Algemene voorwaarden | De Voetbalreis | Jouw ticket naar onvergetelijke voetbalavonturen

Algemene Voorwaarden – De Voetbalreis

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

a) Algemene Voorwaarden: de voorwaarden zoals hieronder uiteengezet door De Voetbalreis;
b) Evenement: de sportieve, recreatieve of culturele gebeurtenis waarvoor De Voetbalreis toegangsbewijzen verkoopt;
c) Klant: degene die een ticket of dienst afneemt via De Voetbalreis;
d) Diensten: aanvullende services naast het ticket, zoals accommodatie, transport, catering, en andere gerelateerde services;
e) Organisatie: de entiteit verantwoordelijk voor de organisatie van een evenement, tenzij anders vermeld;
f) Overeenkomst: de afspraken tussen De Voetbalreis en de Klant voor de aanschaf van tickets of diensten, welke van kracht zijn zodra de betaling is ontvangen en bevestigd;
g) Overmacht: situaties waarin De Voetbalreis de overeenkomst niet kan nakomen door omstandigheden buiten haar invloed, zoals natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen, arbeidsconflicten, of andere onvoorziene gebeurtenissen;
h) Ticket: het toegangsbewijs voor een evenement, inclusief de bijbehorende aanvullende diensten, zoals vervoer of accommodatie, indien van toepassing;
i) Website: de website(s) van De Voetbalreis, waaronder maar niet beperkt tot domeinen als devoetbalreis.nl.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, transacties, en overeenkomsten tussen De Voetbalreis en de Klant.
Aanvullende voorwaarden kunnen van toepassing zijn op specifieke evenementen of locaties en worden door De Voetbalreis vooraf gecommuniceerd.
Door een bestelling te plaatsen, erkent de Klant de toepasselijkheid van deze voorwaarden, zelfs als er aanvullende voorwaarden zijn voor een specifiek evenement of product.

Artikel 3 – Totstandkoming van de Overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer De Voetbalreis de betaling voor een bestelling via haar website ontvangt.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de desbetreffende Tickets, Producten of Diensten.
De Klant is zelf verantwoordelijk voor het juist selecteren van de gewenste tickets of diensten voordat deze worden aangeschaft.
De Voetbalreis behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren bij onregelmatigheden in betaling, gegevens, of voorraad.

Artikel 4 – Prijzen en Betalingsvoorwaarden

De verkoopprijs van Tickets en Diensten kan, afhankelijk van de omstandigheden, afwijken van de oorspronkelijke prijs op het ticket.
Servicekosten en andere bijkomende kosten, zoals administratiekosten of reserveringskosten, worden per transactie in rekening gebracht en worden duidelijk vermeld voordat de Klant de bestelling voltooit.
Betalingen dienen te worden voldaan volgens de door De Voetbalreis aangegeven methodes. De beschikbare betaalmethoden worden op de website aangegeven.
Bij niet-tijdige betaling worden rente en extra kosten in rekening gebracht, zoals vastgesteld door de wet.
Betalingen via derden (zoals PayPal, creditcard) kunnen extra kosten met zich meebrengen, die de Klant zelf dient te dragen.

Artikel 5 – Levering

Tickets en aanvullende producten worden verzonden naar het door de Klant opgegeven (e-mail)adres.
De leveringstermijn kan variëren, afhankelijk van het evenement en het type ticket. De Voetbalreis streeft ernaar de tickets ten minste 48 uur voor het evenement te leveren, tenzij anders vermeld.
De Voetbalreis is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door derden, zoals postdiensten of technische problemen.

Artikel 6 – Persoonlijke Gegevens op Tickets

Sommige tickets kunnen een naamsvermelding vereisen die overeenkomt met de identiteit van de gebruiker.
De Klant is verantwoordelijk voor het invoeren van de juiste gegevens bij het kopen van tickets.
Toegang kan worden geweigerd indien de gegevens op het ticket niet overeenkomen met de identiteit van de Klant, of als de Klant de benodigde gegevens niet correct verstrekt.

Artikel 7 – Wijzigingen en Annuleringen van Evenementen

In geval van wijziging of annulering van evenementen zal De Voetbalreis de Klant zo spoedig mogelijk informeren.
Indien het evenement wordt verplaatst, worden nieuwe tickets zonder extra kosten verstrekt.
Bij annulering van het evenement door De Voetbalreis, of als het evenement niet doorgaat door overmacht, heeft de Klant recht op terugbetaling of een voucher ter waarde van de aangeschafte tickets.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

Herroepingsrecht: Conform de wetgeving betreffende consumentenrechten geldt normaal gesproken een herroepingsrecht van 14 dagen voor aankopen op afstand. Echter, vanwege de aard van de producten en diensten die door De Voetbalreis worden geleverd, is het herroepingsrecht niet van toepassing op de volgende gevallen:
- Aankopen van tickets voor evenementen, aangezien deze per definitie datum- en tijdgebonden zijn.
- Diensten die betrekking hebben op de reservering van accommodatie, vervoer of andere diensten die op een specifieke datum of binnen een bepaalde termijn moeten worden geleverd.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht: De Voetbalreis herinnert de Klant eraan dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op tickets en diensten die zijn aangeschaft voor evenementen, zodra de betaling is verwerkt, aangezien deze producten en diensten specifiek zijn voor de Klant en niet kunnen worden teruggegeven.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

De Voetbalreis is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade als gevolg van foutieve leveringen, annuleringen of het gebruik van tickets.
Het maximale bedrag waarvoor De Voetbalreis aansprakelijk kan zijn, is de waarde van de aangekochte tickets en diensten.
De Voetbalreis is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door overmacht of door omstandigheden die buiten haar controle liggen.
De aansprakelijkheid van De Voetbalreis is uitgesloten voor verloren tickets, vertragingen bij het evenement, of andere onvoorziene omstandigheden die niet door De Voetbalreis kunnen worden beheerst.

Artikel 10 – Overmacht

Bij overmacht heeft De Voetbalreis het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of te annuleren, zonder verplichting tot schadevergoeding.
Overmacht omvat onder meer natuurrampen, overheidsmaatregelen, pandemieën, arbeidsconflicten, transportproblemen, of andere onvoorziene gebeurtenissen die de uitvoering van de overeenkomst belemmeren.

Artikel 11 – Klachtenregeling

Klachtenindiening: De Klant kan een klacht indienen via de contactpagina op de website van De Voetbalreis.
Behandeling van klachten: De Voetbalreis behandelt ingediende klachten binnen een redelijke termijn na ontvangst van de klacht.
Klachten over uitvoering van de overeenkomst: Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij De Voetbalreis. Dit stelt De Voetbalreis in staat om de klacht snel en adequaat te onderzoeken.
Oplossing: De Voetbalreis streeft ernaar de klacht naar tevredenheid op te lossen. Indien de klacht complexer is en meer tijd nodig heeft voor een oplossing, zal De Voetbalreis de Klant hierover binnen de gestelde termijn informeren en een indicatie geven van de benodigde tijd voor verdere afhandeling.
Geschillen: Als een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de Klant terecht bij de Europese ODR-platform voor consumenten, bereikbaar via https://ec.europa.eu/odr.

Artikel 12 – Privacy

De Klant gaat akkoord met de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in de privacyverklaring van De Voetbalreis.
De privacyverklaring is raadpleegbaar op de website van De Voetbalreis en bevat gedetailleerde informatie over de verwerking van persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG.

Artikel 13 – Toepasselijk Recht

Op alle overeenkomsten met De Voetbalreis is het Nederlands recht van toepassing.
Eventuele geschillen worden behandeld door de bevoegde rechter in het arrondissement waar De Voetbalreis is gevestigd, tenzij dwingende wetgeving anders voorschrijft.

Artikel 13 – Overige Bepalingen

De Voetbalreis behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden op de website gepubliceerd en zijn van kracht vanaf het moment van publicatie.